“ 当我们在学校的时候，没有人告诉关于我们还需要学习很多首字母缩略词。在技术和产品领域尤其如此。OKR、KPI、UX、UI、QA、CTR、CVR、ROI等等。而今天我们主要关注两个指标，OKR和KPI。在互联网工作每一个人被要求设定自己的OKR或KPI。OKR和KPI是用于设定目标和衡量结果的两种不同的系统在企业中被应用。OKR在国内多应用于互联网公司，如字节跳动、百度等公司。下面我们主要了解它们是什么以及如何实现它们。”

01

什么是OKR？

OKR（Objectives and Key Results）代表目标与关键结果，把公司、团队和岗位的绩效成果分成O（目标）和KR（关键结果）两个部分。本质上，OKR系统是设定目标并提供衡量结果的方法。通过个人和团队达成OKR目标保证公司达成OKR目标。

如何设置OKR？

构建OKR的最佳方式是使用Doerr公式：

我将按照____________的标准________。

一个适当的目标必须描述我们将要实现的目标以及如何衡量其目标。这里的关键词是”按…衡量”，因为衡量是使目标成为目标的要素。没有它，我们就没有目标，拥有的只是欲望。

Doerr公式是解释OKR结构的最佳方法：

我将根据（关键结果）进行（客观）评估。

因此，将OKR具有两个组成部分：目标和关键结果：

目标是想要实现的定性描述。目标应该简短，鼓舞人心且引人入胜。目标应该激励和挑战团队。

关键结果是一组衡量实现目标的进度的指标。

对于每个目标，应该有一组2到5个关键结果。不仅如此，没有人会记住它们。

例如：

OKR应该有足够的创造力空间，这样可以鼓舞人心，而不应该将OKR与员工福利和薪酬相关。由于默认的目标过于雄心勃勃，员工不应该没有达到目标而错失年度奖金。

是否有不同类型的OKR？

团队可以区分理想OKR和承诺OKR，抱负OKR意味着你不会达到所有的KR目标，但是你会做的很好。承诺OKR更加固定，这些是你期望达到的目标。

战略OKR和战略OKR也存在差异。战略OKR专注于公司，通常由高管确定。战术OKR产品服务团队等使用，由团队确定。

为什么互联网公司喜欢OKR？

• 敏捷：每一个季度或者每一个月设定目标，而不是每年设定目标，让公司快速反应。并给重新评估的机会。
• 提供了清晰度和凝聚力：OKR对于公司各个级别的每一个都可见，这在组织内部提供了透明度，并确保每一个都知道公司的发展方向。
• 容易理解：OKR简单、口语化的语言使事情变得简单，通常避免行话，任何人都可以理解表达的意思。
• 鼓舞人心：OKR有助于鼓励和激励团队做的更好，有时被称为“延伸目标”。
• 自下而上和自上而下：个人参与目标制定，公司50%~60%的OKR由团队设定，让每一个人都更多参与到流程中，有助于更好地了解公司的整体战略。

有哪些常见的KOR错误？

• 不区分承诺OKR和抱负OKR。团队需要知道对我们的期望，并如果将对我们的奖励与OKR挂钩。
• 不够雄心勃勃。有抱负的OKR的全部意义在于“为目标而战”。如果不这样，就会错过人们在受到推动时可以取得的成就。
• 设置不够或设置无用的KR。KR决定了我们是否成功。

02

什么是KPI？

KPI（Key Performance Indicators）代表关键绩效指标。KPI是组织实现战略目标需要的关键成功因素的归纳和提取，最常见的是用来衡量整体发展情况以及各个团队或岗位员工绩效表现的量化指标。KPI的重点是衡量成功，而不是自己设定目标。

如何定义KPI？

定义KPI时需要考虑考虑很多因素：

1. 目标结果极其重要性
2. 谁对结果负责
3. 你将如何实现它

最好的KPI是那些关注结果的KPI而不是业务过程的KPI。简而言之，如果一个人实际上没有做任何富有成效的事情，那么他工作多少小时并不重要。

专注于最终想要实现的目标，而不是一路上想要做的事情。

产品经理一般常见的KPI包括：

1. 客户流失率
2. 净推荐值
3. 会话时长
4. 客户获取成本
5. 客户终身价值
6. 日活跃用户/月活跃用户
7. 客户满意度评分

有哪些常见的KPI错误?

• 关注过程而不是结果。如我们关注开发人员对功能所做的修改指标而不是用户对其的响应指标，那么我们就错了。功能的目标是让用户使用开心，而不是炫耀你的技术团队有多厉害。
• 选择虚荣指标而不是健全指标。如应用我们关注应用下载量这个衡量指标，但是如果我们不考虑留存率，那么它就是一个纯粹的虚荣指标。
• 没有选择足够的KPI。一个数据指标不可能包含所有的答案，只获取了一半的信息，那么决定就只是一知半解。

03

OKR和KPI：有什么区别？

OKR和KPI都是旨在设定目标并确保增长可衡量的管理工具，但是它们却以截然不同的方式实现。

KPI主要是关注结果，OKR主要是关注过程。

OKR代表更大的愿景。即公司试图实现的目标的大局，而KPI在扩展或改进某一个项目。

KPI 更具体，如“将市场份额提升10%”或“将用户保存率提高15%”。

OKR更笼统，只涉及KR细节。

如：

O：为我们应用的用户提供出色的客户服务体验

KR1：将服务端和客户端响应之间的时间缩短X%

KR2：提高应用商店中 5 星评论的比率Y%

OKR 和 KPI 的秘诀……需要两者兼而有之！需要能够设定切合实际的目标。改善公司的整体方向，OKR 可能是更好的选择。如果我们需要改进功能、计划或产品的性能的，应该设置KPI指标。

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